Política de privacidade da bancadiA
Versão de 25/10/2026 (rev. 2 — rascunho para revisão jurídica). Controlador dos dados de cadastro: bancadiA (MACCONNECT ONE TECNOLOGIA LTDA (ServiceHub), CNPJ 68.342.744/0001-28).
1. Quais dados coletamos
Da empresa que assina: nome da assistência, CNPJ, nome do responsável, WhatsApp, e-mail, endereço, e dados de pagamento da assinatura (processados pelo meio de pagamento; não guardamos número de cartão).
Dos clientes da assistência: os dados que a própria assistência lança ou recebe pelo sistema (nome, telefone, aparelho, ordens de serviço, fotos, assinaturas, mensagens de WhatsApp recebidas no número da loja, pagamentos). Nesses dados a bancadiA é operador: só trata conforme as instruções da assistência, que é a controladora.
Comprovantes enviados pela equipe: fotos ou PDF de comprovantes mandados ao WhatsApp da loja pelo celular autorizado da assinatura, guardados junto do lançamento.
2. Para que usamos
Para criar e manter a conta, prestar suporte, cobrar a assinatura, cumprir obrigações legais e avisar sobre mudanças no serviço. Não vendemos dados e não usamos dados dos clientes da assistência para propaganda.
3. Inteligência artificial
Alguns recursos usam serviços de IA para ler textos e imagens a pedido de quem usa o sistema: o assistente, o laudo, o ditado por voz e a leitura de comprovantes. Só é enviado o necessário para aquela tarefa (por exemplo, a imagem do comprovante ou o áudio do ditado). Os resultados aparecem para conferência e nada é lançado sem a confirmação de uma pessoa. Os dados não são usados por nós para treinar modelos.
4. Segurança
Acesso por HTTPS, senhas guardadas com hash, chaves de integração (IA, meio de pagamento, certificado digital) guardadas cifradas, cada empresa isolada no banco de dados, registro de quem altera o quê (auditoria) e cópias de segurança diárias.
5. Compartilhamento e fornecedores
Somente com fornecedores necessários ao serviço e com autoridades quando a lei exigir:
| Fornecedor / tipo | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Hospedagem do servidor | Rodar o sistema e guardar os dados | Estados Unidos (Hostinger) |
| Cakto | Cobrar a assinatura da bancadiA | Brasil |
| Mercado Pago (conta da própria assistência) | Links de pagamento da assistência para os clientes dela | Brasil |
| WhatsApp (Meta), pelo número conectado pela assistência | Avisos e mensagens com os clientes da assistência | Exterior |
| DeepSeek e OpenAI | Recursos de IA do item 3 | Exterior (China e Estados Unidos) |
| SEFAZ / prefeituras | Emissão de notas fiscais | Brasil |
Quando há transferência internacional, ela ocorre para executar o serviço contratado pela assistência (LGPD, art. 33), apenas com os dados necessários à tarefa.
6. Por quanto tempo
Enquanto a conta estiver ativa. Depois de cancelada ou bloqueada, os dados ficam guardados por pelo menos 6 meses e a exclusão definitiva só acontece com aviso prévio. Documentos fiscais (XML das notas) e registros exigidos por lei ficam pelo prazo legal.
7. Seus direitos
Você pode pedir acesso, correção, exportação ou exclusão dos seus dados pelo WhatsApp de suporte. Clientes de uma assistência devem procurar a própria assistência, que é a responsável pelos dados dela.