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Termos de uso da bancadiA

Versão de 25/10/2026 (rev. 3 — rascunho para revisão jurídica). Fornecedor: bancadiA (MACCONNECT ONE TECNOLOGIA LTDA (ServiceHub), CNPJ 68.342.744/0001-28).

1. O que é a bancadiA

A bancadiA é um sistema on-line de gestão para assistências técnicas: ordens de serviço, orçamentos, vendas, estoque, compras, financeiro, caixa, nota fiscal (conforme o plano) e ferramentas de atendimento ao cliente. É contratado por assinatura mensal ou anual.

2. Conta e acesso

Quem cria a conta declara ter poderes para representar a empresa. O titular é responsável pelos usuários que cadastrar, pelas senhas e pelo que é lançado no sistema. Senhas são pessoais; a bancadiA nunca pede sua senha por telefone ou WhatsApp.

3. Teste grátis, assinatura e atraso

A conta nasce em teste grátis pelo prazo informado no cadastro (hoje, 7 dias), com todos os recursos. Os preços e recursos de cada plano são os publicados no momento da contratação. O pagamento é mensal e recorrente (Pix Automático ou cartão), processado pela Cakto.

Atraso: depois do vencimento há 5 dias de tolerância, com o sistema funcionando normalmente e um aviso para pagar. A partir do 6º dia o acesso fica bloqueado até a regularização; ao pagar, o acesso volta sozinho. Na primeira vez, o próprio cliente pode liberar o sistema por mais 3 dias; depois disso, novas prorrogações dependem de aprovação da bancadiA.

4. Cancelamento e guarda dos dados

Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade. O acesso continua até o fim do período já pago; não há devolução proporcional. Antes de confirmar, pedimos o motivo do cancelamento para tentar resolver.

Com a conta bloqueada (por atraso ou cancelamento) os dados não são apagados: ficam guardados por pelo menos 6 meses. Se a assinatura voltar nesse período, tudo volta como estava. Durante esse tempo você pode pedir à bancadiA uma cópia dos seus dados e dos arquivos XML das notas fiscais (a lei obriga a empresa a guardar os XML por 5 anos). A exclusão definitiva só acontece depois desse prazo, com aviso prévio, salvo o que a lei obriga guardar.

5. Seus dados são seus

Os dados de clientes, ordens, produtos e financeiro pertencem à sua empresa. A bancadiA trata esses dados apenas para prestar o serviço, como operador, nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018). Veja a Política de privacidade.

6. Nota fiscal

A emissão de notas usa o certificado digital e os dados fiscais informados pela sua empresa. As regras tributárias, alíquotas e enquadramento são responsabilidade da empresa e do seu contador. Antes de enviar à SEFAZ o sistema mostra a prévia da nota.

7. Mensagens a clientes

Recursos de WhatsApp e e-mail só enviam mensagens com a autorização de quem usa o sistema. É proibido usar a bancadiA para spam ou para contatar quem não autorizou.

7-A. Avaliações de aparelhos e rede de preços

Cada assistência tem um link próprio de avaliação de aparelhos. Os clientes que chegam por ele pertencem à assistência. Ao contratar, a assistência se compromete a responder as avaliações recebidas (aceito, lance ou sem interesse) em até 2 dias úteis, informando quando possível quanto costuma pagar por um aparelho naquelas condições.

As respostas formam a referência de preço da rede bancadiA, usada para orientar assinantes e consumidores. Essa referência usa apenas dados técnicos do aparelho e valores, de forma anônima e agregada: só é exibida com respostas de pelo menos 5 assistências diferentes, nunca identifica qual assistência pagou quanto e nunca inclui nome ou telefone de cliente. É uma referência de mercado, não uma tabela: cada assistência define livremente o próprio preço.

Assistências que respondem as avaliações têm acesso às médias da rede; as que deixam de responder podem deixar de receber avaliações vindas do link público da bancadiA.

7-B. Inteligência artificial e comprovantes pelo WhatsApp

Os recursos de IA (assistente, laudo, ditado e leitura de comprovantes) são ferramentas de apoio: o resultado é uma sugestão que a assistência confere. Nada é lançado no financeiro, no estoque ou enviado a cliente sem a confirmação de uma pessoa. Cada assinatura autoriza um único celular para mandar comprovantes ao WhatsApp da loja; mensagens de outros números são tratadas como de clientes. Para executar esses recursos, o conteúdo necessário é enviado a fornecedores de IA, conforme a Política de privacidade.

7-C. Pagamento online dos clientes da assistência

Os links de pagamento usam a conta Mercado Pago da própria assistência, configurada por ela. O dinheiro vai direto para essa conta; a bancadiA não recebe, não guarda e não repassa valores dos clientes da assistência, e não responde por estornos, contestações ou tarifas do meio de pagamento.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o sistema no ar 24 horas, com cópias de segurança diárias. Manutenções programadas são avisadas com antecedência. Suporte pelo WhatsApp em horário comercial.

9. Responsabilidade

A bancadiA não responde por decisões de negócio tomadas com base nos relatórios, nem por perdas causadas por uso indevido de senhas ou por informações lançadas incorretamente. A responsabilidade total fica limitada ao valor pago nos últimos 12 meses.

10. Mudanças e foro

Estes termos podem mudar; mudanças relevantes são avisadas com 30 dias de antecedência. Fica eleito o foro de Brasília/DF.